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Trocas e Devoluções ByBee: Política Clara e Justa para Satisfação do Cliente

Ao adquirir um produto ByBee, você está investindo em qualidade e sustentabilidade. Entendemos, no entanto, que às vezes um produto pode não atender às suas expectativas. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa baseada no Código de defesa do Consumidor e nas suas necessidades.

A Política de Troca, Devolução e Arrependimento da ByBee define os procedimentos que os clientes devem seguir para trocar ou devolver produtos adquiridos no site. Aqui estão os principais pontos a serem observados:

Situações para recusar o recebimento do produto

Ao receber um produto, o cliente deve recusá-lo se:

- A embalagem estiver violada.

- Houver sinais de avarias.

- Não for o produto solicitado.

Prazo para solicitar troca ou devolução

O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para exercer seu direito de  troca ou devolução. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou avarias, e na embalagem original.

A ByBee enviará um código de postagem para que o produto seja enviado de volta.

 

Processamento da troca ou devolução

 A análise do produto pode levar até 10 dias úteis após o recebimento.

Se o produto não atender às condições desta política, será devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.

Produtos enviados sem seguir o processo descrito na política serão devolvidos ao cliente sem qualquer responsabilidade da ByBee.

Troca por defeito

Para produtos com defeito, o prazo para solicitar troca é de 30 dias a partir do recebimento.

O processo para solicitar a troca é semelhante ao da devolução, devendo ser feito por e-mail.

Reembolso

- Se o cliente optar pela devolução, a ByBee deve estornar o valor integral da compra, inclusive o frete.

Outros pontos importantes

Se o cliente realizar uma segunda troca, ele será responsável pelo custo do frete.

A ByBee não será responsável por trocas ou devoluções se o produto sofrer alterações ou se o processo não for seguido corretamente.

Para iniciar uma troca ou devolução, os clientes devem enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação. A ByBee enviará instruções para a devolução ou troca do produto.

Acreditamos que essa política não só protege você, como consumidor, mas também reflete nosso compromisso com a excelência e a confiança na qualidade dos nossos panos de cera de abelha artesanais.